Atendimento Nota 10

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Prestar um Atendimento nota 10 é criar uma experiência inesquecível para o cliente. É suprir expectativas e satisfazer necessidades, descobrindo oportunidades de surpreender e reter. E assim fazer utilizando que ele volte em algum momento.

Com uma linguagem e ilustrações simples e bem-humoradas, Atendimento nota 10 aborda os mais importantes aspectos envolvidos em um serviço de alta qualidade. Cá você encontrará variadas estratégias, técnicas e dicas de modo a prestar o melhor atendimento — pessoalmente, pela net e pelo telefone.

Mesmo que você um iniciante ou um profissional experiente nessa área, esta leitura lhe dará uma visão em muito positiva dos desafios relacionados an essa atividade, mostrando como:
· Evitar os 10 pecados do atendimento ao cliente.
· Aplicar os princípios fundamentais do bom atendimento: confiabilidade, empatia, segurança, aparência e resposta.
· Solucionar problemas e fazer com que clientes decepcionados voltem a se sentir satisfeitos.
· Usar os segredos do Atendimento Nota 10, como a capacidade de ouvir.
· Formular boas perguntas para adquirir respostas valiosas dos clientes.
· Lidar com "clientes infernais".
· Manter-se calmo e adotar sempre uma postura profissional.


Categoria: Indústrias e Profissões

Detalhes

Editora

Sextante

Idioma

Português

ISBN

9788575423615

DATE

2008-02

Autor

Vários Autores

6 Avaliações para "Atendimento Nota 10"

  1. avatar1

    Joao Vidal

    OBRIGADO!

  2. avatar2

    Andre Campos

    Estou muito feliz por tê-lo encontrei. Vou começar a ler esse final de semana :)

  3. avatar3

    Ana

    Como é baixado? Eu não consigo encontrar :S

  4. avatar4

    Pedro

    Fácil de baixar, mais um pouco chato ter que se registrar...

  5. avatar5

    Barbara Castro

    Gostei muito deste livro! Eu recomendo totalmente!

  6. avatar6

    Danilo

    Eu comprei a versão física do livro, mas perdi quando me mudei. Eu queria ler novamente, mas não queria pagar novamente, obrigado!

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